گردشگر موظف است در زمان ثبت‌نام، 70 درصد (هفتاد درصد) از هزینه کل تور را در قبال دریافت رسید پرداخت نماید و مابقی را تا زمان تحویل مدارک و قطعیت سفر تسویه کند. در صورت افزایش احتمالی نرخ ارز پس از عقد قرارداد، مراتب فوراً به مسافر اطلاع داده خواهد شد. چنانچه مسافر تنها بخشی از مبلغ تور را پرداخت کرده باشد، می‌تواند با تسویه کامل مبلغ باقی‌مانده در بازه زمانی اعلام‌شده از سوی آژانس، از افزایش نرخ جلوگیری نماید. در صورتی که مسافر، به‌رغم اطلاع‌رسانی و توصیه آژانس، از تسویه کامل وجه خودداری کند، هزینه تور در زمان تحویل مدارک، بر اساس نرخ جدید ارز محاسبه و دریافت خواهد شد. پرداخت کلیه عوارض خروج از کشور بر عهده گردشگر است. آژانس موظف است در قبال دریافت هرگونه مدارک گردشگر (از جمله گذرنامه، شناسنامه و …) و وجوه واریزی از سوی وی، رسید رسمی با سربرگ آژانس و با ذکر تاریخ صادر نماید. آژانس موظف است شماره حساب بانکی مورد استفاده برای پرداخت هزینه‌های سفر را در ذیل قرارداد قید نماید. گردشگران انفرادی (تک‌نفره) در زمان ثبت‌نام مشمول نرخ و مقررات اتاق یک‌تخته خواهند بود.
تورهای چارتر غیرقابل‌کنسلی هستند؛ لذا در صورت انصراف مسافر از سفر، وجه پرداختی مسترد نخواهد شد و کل هزینه از وی دریافت می‌شود. در خصوص تورهایی که با پروازهای غیرچارتر برگزار می‌شوند، شرایط ابطال مطابق با مقررات شرکت هواپیمایی و هتل محل اقامت اعمال خواهد شد. آژانس موظف است هنگام عقد قرارداد، توضیحات کامل در این خصوص را به گردشگر ارائه دهد. در صورت انصراف کتبی گردشگر از همراهی تورهای غیرقابل‌تغییر و غیرقابل‌استرداد، مبالغ زیر به‌عنوان جریمه از کل مبلغ تور کسر و مابقی به گردشگر پرداخت خواهد شد:
*یک ماه تا سه هفته قبل از پرواز: ۱۰٪ قیمت کل تور
*سه هفته تا یک هفته قبل از پرواز: ۲۰٪ قیمت کل تور
*یک هفته تا ۷۲ ساعت قبل از پرواز: ۳۰٪ قیمت کل تور
*کمتر از ۷۲ ساعت مانده تا پرواز: ۵۰٪ قیمت کل تور
در صورت ابطال پرواز توسط شرکت هواپیمایی (ایرلاین) طرف قرارداد، آژانس موظف است تمام مساعی خود را جهت اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی و با توافق و رضایت آنان به کار گیرد. تغییرات احتمالی در نرخ پرواز جایگزین با پرواز ابطال‌شده، با مذاکره و تعدیل متقابل میان آژانس و گردشگران تعیین خواهد شد. آژانس موظف است تاریخ و شماره انصراف کتبی گردشگر را در دفتر رسمی خود ثبت و به گردشگر اعلام نماید. آژانس متعهد است برنامه سفر و گشت توافق‌شده را به‌طور کامل اجرا نماید؛ لیکن در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، شورش، اعتصاب یا سایر عوامل خارج از کنترل آژانس که موجب ابطال یا تغییر برنامه گشت گردد، مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود. در این صورت، آژانس موظف است وجوه دریافتی را به گردشگر مسترد نماید. چنانچه حوادث غیرمترقبه پس از ورود گردشگر به کشور مقصد رخ دهد، آژانس موظف است پس از ارائه مستندات مربوطه، هزینه‌های انجام‌شده را از مبلغ دریافتی کسر و مابقی را به گردشگر بازگرداند. ساعت تحویل و تخلیه اتاق‌های هتل مطابق با مقررات و قوانین مقصد تعیین می‌شود و گردشگر موظف به رعایت آن است. در صورت تخلیه اتاق زودتر از موعد مقرر توسط گردشگر، هیچ مبلغی مسترد نخواهد شد. در صورتی که گردشگر ممنوع‌الخروج باشد یا مقامات کشور مقصد از ورود وی جلوگیری نمایند، گردشگر موظف به پرداخت هزینه‌های انجام‌شده توسط آژانس با ارائه مستندات خواهد بود. سرپرست گشت موظف است در بازگشت گردشگر همکاری نماید، اما مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود.
اصل بر عادی بودن اخذ ویزا است؛ لیکن چنانچه گردشگر بر دریافت ویزا فوری اصرار داشته باشد، مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده خود گردشگر خواهد بود. در صورت عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، آژانس در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت. کنترل مدارک گردشگر از جمله تاریخ اعتبار گذرنامه و شرایط سنی همراهان بر عهده آژانس است. در صورت قصور در این زمینه، تمامی هزینه‌ها و خسارات وارده بر عهده آژانس خواهد بود. با این حال، چنانچه آژانس در این زمینه هزینه‌ای متقبل شده باشد، موظف است جهت دریافت آن، اسناد و مدارک معتبر مربوط را به گردشگر ارائه نماید. چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط سفارتخانه در ساعات پایانی قبل از سفر انجام شود، گردشگر موظف است پیش‌تر مقدمات سفر خود را آماده کرده باشد. در صورت ابطال گشت از سوی گردشگر، آژانس مجاز است نسبت به ابطال ویزا صادره برای گردشگر از طریق مقامات سفارت صادرکننده اقدام نماید. آژانس موظف است در صورت صدور ویزا با شرایط خاص (از جمله مدت اقامت محدود یا زمان مشخص برای ورود به کشور مقصد از تاریخ صدور ویزا)، ضمن ارائه توضیحات کامل به گردشگر، تصویر ویزا را به تأیید وی رسانده و به قرارداد پیوست نماید. همچنین محدودیت‌های مربوطه باید در حاشیه قرارداد به‌صورت کتبی درج شود. در صورت گروهی یا خانوادگی بودن سفر، چنانچه درخواست ویزا هر یک از گردشگران مردود یا با تأخیر مواجه شود، سایر اعضای گروه موظف به استفاده از خدمات درخواستی خواهند بود. در صورت انصراف، هزینه‌های ابطال مطابق ماده ۱۳ محاسبه می‌شود. در خصوص بستگان درجه یک (پدر، مادر، همسر و فرزندان مجرد)، صرفاً هزینه ویزا، یک شب اقامت در هتل و جریمه ابطال بلیط دریافت می‌گردد. در صورت درخواست سفارتخانه مقصد برای مصاحبه یا انگشت‌نگاری، گردشگر موظف است در زمان مقرر با هماهنگی آژانس در سفارت حاضر شود. در صورت عدم انجام این موارد و عدم صدور ویزا، جرایم تعیین‌شده در ماده ۱۳ اعمال خواهد شد. چنانچه گردشگر تمام مدارک را به موقع ارائه کرده و در مصاحبه شرکت نماید اما سفارت از صدور ویزا خودداری کند: اگر ویزا از نوع فوری باشد، آژانس پس از کسر هزینه کنسلی بلیط و یک شب اقامت، مابقی وجه را مسترد می‌نماید. اگر ویزا از نوع عادی باشد، آژانس موظف است کلیه وجوه دریافتی را به گردشگر بازگرداند.
در صورت اعلام سفارتخانه مبنی بر لزوم ارائه تضمین جهت بازگشت گردشگر، گردشگر موظف است به میزان تعیین‌شده، ضمانت‌نامه بانکی در اختیار آژانس قرار دهد. گردشگران پس از بازگشت از سفر، جهت دریافت ضمانت‌نامه بانکی سپرده‌شده، لازم است با در دست داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد، به آژانس مراجعه نمایند. آژانس موظف است پس از تأیید اصالت و صحت مدارک ارائه‌شده، فوراً نسبت به فک ضمانت‌نامه اقدام نماید. در صورتی که در ویزا صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت تعیین شده باشد و هر یک از گردشگران از بازگشت به کشور در تاریخ مقرر خودداری نمایند و این امر موجب بروز خسارت برای آژانس گردد، آژانس مجاز است با ارائه مدارک مستند، معادل هزینه (خسارت) وارده را از طریق ضبط ضمانت‌نامه به نفع خود دریافت نماید.
چنانچه در برخی مقاصد، هنگام ورود گردشگر به فرودگاه کشور مقصد، گذرنامه وی توسط مقامات مربوطه ضبط و تا زمان خروج نگهداری شود، مسئولیتی متوجه آژانس نخواهد بود. حفظ و نگهداری اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر است و در صورت مفقودی، مسئولیتی متوجه مدیر گشت یا آژانس نخواهد بود.
رعایت شئونات، اخلاقیات و قوانین کشور مقصد از سوی گردشگر الزامی است. عواقب هرگونه تخلف، از جمله حمل داروهای غیرمجاز در کشور مقصد، بر عهده گردشگر است.
در صورت پرداخت هرگونه جریمه از سوی آژانس در این زمینه، وی مجاز به دریافت هزینه‌های انجام‌شده از گردشگر با ارائه مستندات خواهد بود. آژانس موظف است موارد مربوط به مقررات خاص کشور مقصد (از جمله ممنوعیت‌های دارویی، رفتاری و فرهنگی) را به‌صورت کامل و کتبی به گردشگران اعلام نماید. در صورت ایجاد مزاحمت از سوی گردشگر برای سایر گردشگران، سرپرست گروه، راهنمایان محلی یا سایر عوامل اجرایی تور، و یا ارتکاب اعمال خلاف شئون اخلاقی و عرفی در کشور مقصد، سرپرست گروه موظف است مراتب را در صورت‌جلسه‌ای ثبت کرده و به همراه گواهی سایر اعضای گروه، تصمیم مقتضی را اتخاذ و گزارش مربوط را جهت اقدام به آژانس مجری ارائه نماید. آژانس موظف است در صورت بروز هرگونه حادثه یا اتفاق برای گردشگر یا گروه گردشگران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران در آن کشور را از موضوع مطلع سازد.
حضور فردی به عنوان راهنما یا تورلیدر فارسی زبان یا بومی جهت اجرای برنامه‌های تور تعریف‌شده از سوی آژانس الزامی است. گردشگر موظف است در ساعات اعلام‌شده در گشت‌ها و ترانسفرهای فرودگاهی حضور یابد. در صورت تأخیر یا غیبت، گردشگر باید هزینه‌های لازم جهت پیوستن به گروه را شخصاً پرداخت نماید. در این خصوص، آژانس هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورتی که برنامه گشت ارائه‌شده توسط آژانس در طول سفر به‌صورت کامل اجرا نشود یا در سطحی پایین‌تر از آنچه در قرارداد توافق شده ارائه گردد، گردشگر مجاز است موارد را با ارائه دلایل مستند به آژانس اعلام نماید. آژانس موظف است جهت جلب رضایت گردشگر اقدام لازم را به‌عمل آورد و در صورت بروز اختلاف، رأی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی به‌عنوان حکم نهایی مورد پذیرش طرفین خواهد بود. در صورت افزایش غیرارادی در قیمت گشت (از جمله افزایش نرخ بلیط یا سایر خدمات)، گردشگر موظف است با ارائه مدارک مستند از سوی آژانس و تأیید سازمان مربوطه، مابه‌التفاوت را پرداخت نماید. در صورتی که گشت از سوی آژانس به دلیل نرسیدن به حد نصاب لازم قابل اجرا نباشد، آژانس موظف است مراتب را همراه با دلایل لازم به گردشگر اطلاع داده و نسبت به استرداد کامل وجوه دریافتی اقدام نماید. در صورت عدم اعلام ابطال در زمان مقرر و عدم بازگرداندن وجه، آژانس موظف است به تناسب مبلغ دریافتی، جریمه اضافی به گردشگر پرداخت کند. در صورتی که گردشگر در خارج از کشور، به‌صورت مستقل و خارج از برنامه گشت ارائه‌شده، نسبت به خرید و استفاده از خدمات اختیاری اقدام نماید، تمامی هزینه‌ها و مسئولیت‌های ناشی از آن—including حوادث احتمالی—بر عهده گردشگر خواهد بود.
آژانس موظف است طبق دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان میراث فرهنگی و گردشگری، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه‌ای تکلیفی و اختیاری انجام دهد.
در صورت بروز هرگونه حادثه در طول سفر، آژانس مکلف است ضمن پیگیری موضوع از طریق بیمه مربوطه، همکاری و مساعدت‌های لازم را نیز به‌عمل آورد.
آژانس یا نماینده وی موظف است هنگام عقد قرارداد، توضیحات لازم در خصوص مفاد و تبصره‌های آن را به گردشگر ارائه نماید. پس از امضاء قرارداد، آژانس مکلف است یک نسخه امضاءشده و ممهور به مهر دفتر را به گردشگر تحویل داده و نسخه دیگر را نزد خود نگهدارد. در صورت انعقاد قرارداد از طریق درگاه الکترونیکی، اصل قرارداد باید با مهر و امضاء آژانس برای گردشگر ارسال گردد تا پس از امضاء وی، معتبر تلقی شود. موضوع قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین و همچنین هزینه خدمات گردشگری به شرح مندرج در قرارداد و بر مبنای واحد پول ملی جمهوری اسلامی ایران است. در صورت ثبت‌نام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سایر گردشگران اقدام به عقد قرارداد نموده است، مجاز به پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی از آژانس خواهد بود. سایر گردشگران در این خصوص حق مراجعه مستقل به آژانس را ندارند. قرارداد در دو نسخه مشتمل بر ۳۵ ماده و ۱۴ تبصره تنظیم می‌شود. هر دو نسخه دارای اعتبار یکسان بوده و بر اساس مواد ۱۰، ۲۲۱ و ۲۳۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران، برای طرفین و قائم‌مقام قانونی آنان لازم‌الاجرا می‌باشد. رسیدگی به هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل بر عهده وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی بوده و آرای صادره از سوی این وزارتخانه برای طرفین لازم‌الاجرا است.